Καλημέρα,
Έχω ένα MacBook Pro Late 2011. Η συσκευή είναι εκτός εγγύησης, αναβαθμισμένη στα επιτρεπτά όρια με SSD σκληρό δίσκο και 16GB RAM, και έως τις 2/3/2016 λειτουργούσε άψογα. Είχα την ατυχία να ανήκω στα προβληματικά μοντέλα που εμφάνισαν video issues. Μετά από επικοινωνία με το Apple Support Line, ενημερώθηκα πως υπάρχει πρόγραμμα ανάκλησης και πως θα μου αλλάξουν εξ' ολοκλήρου μητρική «μην ανησυχείς, θα πάρεις μία νέα μητρική κάρτα, με νέα κάρτα γραφικών, και ο υπολογιστής σου πλέον θα είναι σαν καινούριος», ήταν η διατύπωση.
Αλλαγή πρώτη: Όταν παρέλαβα το μηχάνημά μου, τα ηχεία σφύριζαν. Με κάθε ήχο. Ακόμη κι όταν ο ήχος ήταν κλειστός. Από την iStorm (που χειρίστηκαν το service) η απάντηση ήταν αρχικά «δεν μπορεί! αφού πριν σας το στείλουμε πέρασε όλα τα διαγνωστικά». Μου ζήτησαν να κάνω NV-RAM reset, μήπως ήταν κάτι προσωρινό, αλλά εκεί ήταν που τα είδα όλα. Μετά το NV-RAM reset, η οθόνη έβγαλε distortions (καρικατούρες, λαικά) κατά μήκος όλης της οθόνης. Ήταν οι ίδιες καρικατούρες που είχε και η δική μου μητρική όταν χάλασε η κάρτα γραφικών της, μόνο που αρχικά ήταν σε όλη την οθόνη, τώρα περιορισμένα.
Αλλαγή δεύτερη: αφου τους το έστειλα ξανά, την άλλαξαν εκ νέου, μου την στέλνουν ξανά, βίδες έκοβαν βόλτες ξεβίδωτες μέσα στο μηχάνημα, η συσκευή ζεματούσε ακόμη και μετά από χρήση browsing, αλλά το χειρότερο, με κάθε NV-RAM reset, έβγαζε τις ίδιες καρικατούρες. Αγόρασα παιχνίδι, το έβαλα να παίξει, μετά από μία ώρα έβγαλε καρικατούρες και στο παιχνίδι. Επικοινωνώ με κάθε πλευρά, το στέλνω ξανά στην iStorm, στις 4/4/16.
Από τότε, επικοινώνησε το Apple Support Line και η iStorm με τους μηχανικούς της Apple, οι οποίοι αποφάνθηκαν το εξής: είναι cosmetical issue due to firmware behavior with refurbished/repaired replacement logic boards. Ανταπάντησα με καταγγελία στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή. «Δεν το παρέδωσα ποτέ με τέτοιο cosmetical issue, όταν με ενημερώσατε ότι θα αλλάξατε μητρική δεν μου είπατε ότι θα πάρω μία refurbished / repaired αλλά μία καινούρια, παραλάβατε μία άψογη συσκευή με μόνο πρόβλημα ένα defective εξάρτημα που γνωρίζατε από την αρχή ότι ήταν προβληματικό και ότι ίσως χαλούσε, αντί να αλλάξετε το εξάρτημα μου αλλάξατε όλη την μητρική, όχι μία καινούρια, αλλά με μία μεταχειρισμένη / επανακατασκευασμένη / επιδιορθωμένη, η οποία .... έχει 90 μέρες εγγύηση!!!» Το χειρότερο; Πετάνε το μπαλάκι αλλού, καθώς λέει επειδή η συσκευή αγοράστηκε εντός Ελλάδος, δεν ισχύει το Irish Consumer Law. Ποιος ενέκρινε τις μητρικές για αντικατάσταση; Ποιός τις έστειλε στην Ελλάδα; Η iStorm; Δεν νομίζω.
Η συσκευή έχει παραμείνει στα χέρια του iStorm από τις 4/4 (η τελευταία αποστολή από πλευράς μου) έως και σήμερα, και εννοείται πως δεν μπορώ να παραλάβω κάτι που δεν είναι επιδιορθωμένο ή κάτι στο οποίο προκλήθηκαν ζημιές όσο ήταν στην κατοχή τους. Και .... «τσακωνόμαστε» όχι για το αν έχει issue, αλλά για το αν είναι κοσμητικής φύσεως ή όχι! Αν είναι δυνατόν! Δεν με νοιάζει να γίνω τεχνικός, ούτε να μάθω τι έχει, το θέλω πίσω χωρίς να έχει κανένα issue, πόσο μάλλον issue που εγώ δεν είχα πριν τους το παραδώσω.
Υ.γ. Για την ιστορία, με El Capitan, δοκιμάσαμε σε συνεργασία με γνωστή αλυσίδα ηλεκτρονικών να κάνουμε NV-RAM reset σε iMac, Macbook, Macbook Pro και MacBook Air, κανένα από τα παραπάνω δεν εμφάνισε το ίδιο cosmetical issue!!!!